Câu Chuyện Về đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật của uniontech

Là bộ phận dịch vụ cốt lõi của uniontech, bộ phận hỗ trợ kỹ thuật hiện được chia thành năm ngành nghề kinh doanh bao gồm ngành kinh doanh công nghiệp, ngành kinh doanh miệng, ngành kinh doanh giày dép, ngành kinh doanh ở nước ngoài và ngành kinh doanh giáo dục. Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật đã đóng một vai trò quan trọng trong hệ thống vận hành thương hiệu của uniontech và cải thiện sự hài lòng của người dùng đối với các sản phẩm in 3d của chúng tôi. Trải qua 21 năm kể từ khi thành lập uniontech, Nhóm hỗ trợ kỹ thuật đã tăng từ 2 người lên 39 người.

Chế độ dịch vụ của chúng tôi

1. Cửa hàng dịch vụ khu vực

2. dịch vụ tại chỗ

3. Hỗ trợ trực tuyến (điện thoại dịch vụ khách hàng + Robot trực tuyến)

Nội dung dịch vụ của chúng tôi

1. tư vấn trước khi bán hàng

2. Lắp đặt máy mới trong quá trình bán hàng

3. bảo trì máy cũ sau bán hàng

4. xây dựng hệ thống đào tạo: Đào tạo tập trung tiểu học + Đào tạo nâng cao trung cấp

5. Bán Vật liệu in 3D

“Trong hơn chục năm, nhóm của chúng tôi đã phải đối mặt với rất nhiều khó khăn và vấn đề cuối cùng đã được chúng tôi vượt qua.”

“Cảm giác lớn nhất của tôi trong bộ phận này là bộ phận hỗ trợ kỹ thuật là một bộ phận mà mọi người phải tiếp tục học hỏi và cải thiện. Chúng tôi đã và đang khám phá bất tận, không ngừng nâng cao chất lượng và mức độ dịch vụ và luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu.”

-Bởi li chunhan, giám đốc Bộ phận hỗ trợ kỹ thuật, uniontech

“Họ cung cấp một ngón tay cái cho máy in 3D được sản xuất tại Trung Quốc, đây là sự công nhận lớn nhất đối với chúng tôi!”

Đạo diễn li chunhan đã kể cho chúng tôi một câu chuyện cảm động…

Thiết bị của chúng tôi đã được bán ở nước ngoài từ rất sớm. Khoảng năm 2011, một khách hàng từ ngành công nghiệp điện tử Nga đã mua các sản phẩm của chúng tôi. Họ có yêu cầu rất cao về độ chính xác của sản phẩm. Sau khi máy in 3D được gỡ lỗi về tình trạng tốt nhất, nguyên mẫu được in ngay tại chỗ. Khách hàng đã rất ngạc nhiên khi nhìn thấy bản in chính xác cao của nguyên mẫu. Các sản phẩm được sản xuất với quy trình truyền thống rất thô và rất tốn thời gian, vì vậy nó tạo thành một sự tương phản rất mạnh khi so sánh với các sản phẩm được sản xuất bởi máy in 3D. Họ cung cấp một ngón tay cái cho máy in 3D được sản xuất tại Trung Quốc, đó là sự công nhận lớn nhất đối với chúng tôi!

Trong năm 2020, đội ngũ dịch vụ kỹ thuật đã đạt được tỷ lệ chấp nhận máy móc mới hơn 95%; về ngành công nghiệp giày dép, hơn 85% máy móc cũ đã được nâng cấp; 8 chương trình đào tạo trung cấp và 10 chương trình đào tạo tập trung tiểu học đã được hoàn thành. Trong khi đó, dịch vụ khách hàng từ xa đã nhận được báo cáo sửa chữa gần 5,000 lần trong suốt năm 2020 và hơn 70% báo cáo sửa chữa đã được giải quyết từ xa. Trong quá trình này, nhóm đã hoàn thành việc sắp xếp hầu hết các quy trình vận hành được tiêu chuẩn hóa và đầu ra SOP, đơn giản hóa các bước cài đặt tại chỗ và tăng gấp đôi hiệu quả cài đặt.

“Đội ngũ dịch vụ kỹ thuật cũng đã tăng cường đầy đủ sự tương tác và hợp tác thông tin liên bộ phận trong công ty trong quá trình xây dựng và quản lý bộ phận. Đội ngũ dịch vụ kỹ thuật đã liên lạc tốt với bộ phận R & D, bộ phận vận hành và trung tâm ứng dụng. Đội ngũ kinh doanh liên quan đến thị trường in 3D tiền tuyến, liên tục thu thập nhu cầu của khách hàng trong quá trình làm việc, hiểu hướng phát triển của thiết bị công nghiệp, và kịp thời tóm tắt và cung cấp thông tin cho bộ phận R & D, trung tâm ứng dụng và bộ phận vận hành, để cung cấp các đề xuất cho việc cải tiến và mở rộng sản phẩm.

-Của zeng hongliang, Quản Lý Bộ phận hỗ trợ kỹ thuật, uniontech

Trong mọi trường hợp, ngay cả khi gặp phải những khó khăn lớn nhất, chúng tôi sẽ tiếp cận khách hàng sớm nhất có thể và cung cấp dịch vụ tốt nhất của chúng tôi.

-Của Liao zhimeng, trưởng phòng kinh doanh ở nước ngoài của bộ phận hỗ trợ kỹ thuật, uniontech

COVID-19 là một thử nghiệm axit cho chúng tôi. Vào tháng 4 năm 2021 khi Thái Lan đang ở giữa đợt bùng phát thứ hai, với tối đa 9,000 trường hợp mới mỗi ngày, chúng tôi đã nhận được Đơn đặt hàng từ Một khách hàng ở Thái Lan và cần phải hoàn tất việc lắp đặt và gỡ lỗi thiết bị trên trang web. Liao zhimeng cảm thấy khó khăn khi nhận nhiệm vụ này, bởi vì một mặt, tình hình dịch bệnh ở nước ngoài vẫn chưa được biết và số người nhiễm bệnh ở Thái Lan tiếp tục tăng mỗi ngày, anh tự hỏi mình sẽ gặp khó khăn gì; Mặt khác, Một cảm giác trách nhiệm phát sinh từ tận đáy lòng Anh một cách tự nhiên. Cuối cùng anh ấy đã nhận được Nhiệm Vụ, và công ty cũng cung cấp vắc-xin, bảo hiểm và các thiết bị bảo vệ khác nhau cho anh ấy. Liao đi Thái Lan một mình và hoàn thành nhiệm vụ thành công. Thật khó để mô tả tất cả trải nghiệm và tình huống tại thời điểm đó bằng lời nói. Nó chỉ có thể được phản ánh trong các dịch vụ chất lượng cao của chúng tôi.

Hệ thống đào tạo nguyên bản và hoàn hảo

Đào tạo tiểu học + Đào tạo trung cấp + Đào tạo nội bộ

Đào tạo tiểu học

Để phục vụ khách hàng tốt hơn và giúp khách hàng có kỹ năng sử dụng thiết bị tốt hơn, chúng tôi thường xuyên tổ chức đào tạo cho khách hàng. Nó được sử dụng để mất ít nhất một tuần để cài đặt máy mới và đào tạo Một khách hàng mới. Bằng cách đào tạo chính, đào tạo lắp đặt máy của chúng tôi chỉ mất ba ngày, giúp cải thiện đáng kể hiệu quả công việc của chúng tôi và nâng cao trình độ của khách hàng trong thiết bị của chúng tôi. Nội dung đào tạo chủ yếu bao gồm vận hành phần mềm, vận hành thiết bị, Chăm Sóc & bảo trì thiết bị và xử lý lỗi thiết bị thông thường. Một đánh giá sẽ được thực hiện sau khi đào tạo có hệ thống. Sau khi vượt qua đánh giá, giấy chứng nhận Chứng nhận sản xuất phụ gia 3D sẽ được cấp. Trong năm 2020, chúng tôi đã đào tạo hơn 400 người và bồi dưỡng nhiều tài năng xuất sắc cho khách hàng của chúng tôi.

Đào Tạo trung cấp

Đối với một số khách hàng có quy mô lớn hơn, chúng tôi cung cấp đào tạo trung cấp tại chỗ. Đào tạo Trung cấp bao gồm thay thế phụ tùng, phân tích và xử lý vấn đề, v. v. nó nhằm mục đích làm cho khách hàng hiểu sâu hơn về thiết bị, đảm bảo sản xuất bình thường thiết bị của khách hàng, nâng cao hiệu quả sản xuất thiết bị và tạo ra nhiều giá trị hơn cho khách hàng.

Đào tạo nội bộ

Trong nội bộ, chúng tôi cũng rất coi trọng việc trau dồi tài năng. Chúng tôi thường xuyên tổ chức đào tạo các dự án mới, công nghệ mới và kiến thức mới, nâng cao kỹ năng chuyên môn của nhóm và cung cấp các dịch vụ chuyên nghiệp hơn cho khách hàng. Trong khi đó, chúng tôi đã xây dựng hướng dẫn vận hành tiêu chuẩn để gỡ lỗi thiết bị, yêu cầu Mỗi nhân viên kỹ thuật phải thực hiện theo các tiêu chuẩn của hướng dẫn.

“Hiện nay, ngành công nghiệp in 3D đang thiếu hụt nhân tài. Tương lai của ngành này đầy Hứa hẹn. Ngày càng có nhiều người làm chủ công nghệ này, thực sự hiện thực hóa sự chuyển đổi kỹ thuật số của các ngành công nghiệp khác nhau. Mặc dù bộ phận của chúng tôi rất nhỏ trong toàn bộ hệ thống công nghiệp, nhưng điều này rất quan trọng. Đào tạo chuyên nghiệp của chúng tôi có thể làm cho khách hàng của chúng tôi hiểu sâu hơn về các sản phẩm của chúng tôi và giúp họ cải tiến công nghệ tốt hơn và tạo ra giá trị cao hơn.

-Của tang jiancheng, Phó giám đốc ngành kinh doanh công nghiệp của bộ phận hỗ trợ kỹ thuật

“Trong đội của chúng tôi, chúng tôi không nên sợ bất kỳ vấn đề nào. Khi khách hàng đưa ra một số yêu cầu kỹ thuật, chúng tôi nên dũng cảm vượt qua những khó khăn và tiến bộ liên tục.”

-Cheng ruiyin, trưởng phòng kinh doanh công nghiệp Bắc Trung Quốc Thuộc bộ phận hỗ trợ kỹ thuật

Thiết bị này chủ yếu nổi bật bởi hiệu quả và trí thông minh cực cao. Nó có thể nhận ra một loạt các chức năng như in tự động, truyền dịch chất lỏng tự động và xúc tự động dưới hoạt động không giám sát. Ngoài các chức năng tự động này, nó còn có định dạng in lớn, do đó để in đồng thời khuôn răng nửa miệng của 96 răng. Chỉ mất 45 phút để hoàn thành một tấm in khuôn răng bằng cách in tốc độ cao, với độ chính xác rất cao và độ lệch tiêu chuẩn được kiểm soát trong vòng 0.08mm.

Sản phẩm này được khách hàng ưa chuộng ngay khi ra mắt. Đơn hàng của khách hàng đầu tiên rất lớn và thời gian giao hàng cũng rất chặt chẽ. Bởi vì thiết bị được hưởng công nghệ mang tính cách mạng và sự đổi mới, và khách hàng là đại diện của các doanh nghiệp chính trong ngành chỉnh nha, họ có yêu cầu rất cao đối với các sản phẩm in, đặc biệt là độ chính xác và chất lượng bề mặt.

“Trong quá trình gỡ lỗi hiện trường, chúng tôi đã gặp phải một nút cổ chai mà chúng tôi không thể tính đến cả độ chính xác và chất lượng bề mặt. Chất lượng bề mặt tốt khi độ chính xác kém, và chất lượng bề mặt kém khi độ chính xác cao. Chúng tôi đã thử nghiệm rất nhiều tại trang web của khách hàng, điều chỉnh các thông số và quy trình của quy trình. Chúng tôi gần như đã làm việc hơn 16 giờ một ngày sau đó. Công việc khó khăn được đền đáp. Sau những nỗ lực không ngừng của chúng tôi, cuối cùng chúng tôi đã tìm ra giải pháp để giải quyết vấn đề chính xác và chất lượng bề mặt đồng thời và đáp ứng các yêu cầu sử dụng của khách hàng.”

Trong nhóm của chúng tôi, chúng tôi không nên sợ bất kỳ vấn đề nào. Khi khách hàng đưa ra một số yêu cầu kỹ thuật, chúng ta nên dũng cảm vượt qua những khó khăn và tiến bộ liên tục.